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Badge - Culture du service et expérience client

Durée

6 mois

Coût

8 000 €

Début de la formation

Nous consulter

Lieu de la formation

Paris

Numéro CPF

2356

Note de la formation

1sur 5 2sur 5 3sur 5 4sur 5 5sur 5 Evaluer

Diplome délivré

Badge - Culture du service et expérience client
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Formation continue certifiante en management

Objectifs et description

Aujourd'hui, les entreprises industrielles, les sociétés de services et les établissements publics sont confrontés au même challenge : comment concilier efficacité opérationnelle et satisfaction du client ?

La clé de la solution réside dans une meilleure coordination entre la dynamique d'industrialisation des services (maîtrise des processus et des différents leviers d'efficacité opérationnelle) et le développement d'une culture relationnelle du service (dans le sens de la relation client et de l'accompagnement managérial des équipes).

Forte de son partenariat avec BNP Paribas Cardif et plus récemment avec le Groupe Hardis, Grenoble Ecole de Management propose une formation inédite en « Ingénierie du Service », à vocation internationale. Choisir le BADGE « Ingénierie du Service », c'est donc apprendre à intégrer et à conjuguer performance industrielle et performance relationnelle.

Les objectifs de cette formation :

  • Optimiser la coordination entre les équipes du front et du back office tout au long du cycle de vie des services ;
  • Adapter les pratiques managériales aux spécificités des liens et des postures client/fournisseur de services ;
  • Former des relais porteurs de la culture de service dans l'entreprise et les doter d'outils de déploiement efficaces ;
  • Développer une posture de consultant interne pour accélérer une transformation culturelle

Les objectifs du programme :

  • Maîtriser les fondamentaux du management et du marketing des services
  • Maîtriser les enjeux les plus récents du management de la qualité de service
  • Développer la culture client et l'orientation service de votre organisation et conduire le changement
  • Mieux se connaître, développer ses qualités de manager
  • Benchmark inter-entreprises

Cible et critère d'admission

Ce BADGE vise exclusivement des professionnels en activité désireux de confronter leur expérience avec les nouveaux enjeux de la transformation industrielle ou de réorienter leur parcours vers plus de service client.

Pour quels métiers ?

  • Responsable qualité / Responsable efficacité opérationnelle
  • Responsable des opérations
  • Responsable des SI
  • Manager dans les fonctions relations clients, ou encore marketing
  • Responsable de l'innovation
  • Consultant en management de la qualité /marketing des services
  • Manager opérationnel de grands réseaux de service (télécoms, banque, transport public…)

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